İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Karmel Aksesuar Dış Tic. Ltd. Şti. (“Karmel Aksesuar”) olarak, www.karmelaksesuar.com üzerinden yapacağınız alışverişlerinizde memnuniyetinizi en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak yürütülmektedir.

1. Sipariş İptal Prosedürü

Siparişinizi verdikten sonra henüz kargoya teslim edilmemiş olan ürünlerinizi iptal edebilirsiniz.

• İptal Talebi: Sipariş iptal talebinizi, sipariş numaranız ile birlikte 0542 175 64 77 numaralı hattımızdan veya info@karmelaksesuar.com e-posta adresimizden bize ulaşarak iletebilirsiniz.

   

• Ücret İadesi: Kargoya verilmemiş siparişlerin iptal onayının ardından, ödediğiniz tutarın tamamı en geç 14 gün içerisinde (genellikle 1-3 iş günü) satın alma yaptığınız kredi/banka kartınıza iade edilir.

   

• Kargoya Verilmiş Siparişler: Kargoya teslim edilmiş siparişler iptal edilemez; bu durumda ürün elinize ulaştıktan sonra iade sürecini başlatmanız gerekmektedir.

   

2. İade ve Cayma Hakkı

Almış olduğunuz ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz (Cayma Hakkı).

İade Şartları:

• İade edilecek ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajı/kutusu bozulmamış, etiketi sökülmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

   

• Ürünle birlikte gönderilen fatura, garanti belgesi, aksesuar ve varsa promosyon ürünlerinin de eksiksiz olarak iade paketi içerisinde yer alması zorunludur.

   

3. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler (İade Edilemeyenler)

Mevzuat ve hijyen kuralları gereği aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı ve iade imkanı bulunmamaktadır:

• Hijyenik Ürünler: Küpe, piercing ve doğrudan vücuda temas eden belirli kişisel aksesuar ürünleri (ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmış ise hijyen koşulları nedeniyle iade alınamaz).

   

• Kişiye Özel Ürünler: Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen, üzerine isim/harf işlenen veya modifiye edilen ürünler.

   

4. İade İşlemi Nasıl Yapılır?

1. Bildirim Bulunma: İade talebinizi sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte info@karmelaksesuar.com adresine e-posta göndererek bildiriniz.

    

2. Kargo Gönderimi: İade onayını aldıktan sonra ürünü, faturası ile birlikte emniyetli bir şekilde paketleyiniz.

    

3. Anlaşmalı Kargo Kullanımı: Ürünü, anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile aşağıda belirtilen adresimize karşı ödemeli (kargo ücreti Karmel Aksesuar’a ait olacak şekilde) gönderiniz. (Anlaşmalı kargo dışındaki gönderimlerde kargo ücreti alıcıya aittir.)

    

İade Adresi:

Karmel Aksesuar Dış Tic. Ltd. Şti.

Eminönü, Tahtakale, Tahtakale Cd. No:1, 34116 Fatih/İstanbul

Telefon: 0542 175 64 77

5. Geri Ödeme Süreci

• Kontrol ve Onay: İade ettiğiniz ürün adresimize ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu denetlenir.

   

• Ücret İadesi: İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, onayı takip eden 14 gün içerisinde satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı/banka kartı) aktarılır.

   

• Taksitli Alışverişler: İyzico altyapısı üzerinden taksitli yapılan alışverişlerin iadeleri bankanız tarafından kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir (Bu durum bankanızın kart prosedürleri ile ilgilidir).

   

6. Hasarlı veya Ayıplı Ürün Teslimatı

Kargo teslimatı sırasında paketi kontrol etmeniz önem taşımaktadır. Pakette ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi bir hasar varsa:

1. Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

    

2. Ürünü teslim almayarak kargo görevlisine iade ediniz.

    

3. Durumu derhal info@karmelaksesuar.com veya 0542 175 64 77 üzerinden bize bildiriniz. Hasarlı/ayıplı ürünlerin değişimi veya ücret iadesi en kısa sürede ücretsiz olarak gerçekleştirilecektir.